Prehenita soy amor

Queremos que tus tesoros permanezcan siempre lindos por eso queremos darte estas recomedaciones:

+ Ten presente que las piezas de joyería son delicadas y deben tratarse con cuidado y atención.

+ Evita usar tu joya en estas ocasiones: Al ducharte, al hacer deporte, al ir a la piscina/playa o mientras duermes.

+ Es importante guardar tus  joyas separadas unas de otras para que las piedras o los metales no se rayen entre sí.

+ Con el uso diario la joya puede cambiar de color dependiendo de tu sudor, cada persona es diferente.

+ Factores ambientales como la humedad del aire o el calor excesivo pueden alterar el color.

+ Evita el contacto de tu joya con cremas, perfumes, cloro o sal de mar.

+ Puedes brillar nuestras joyas con un pañito de joyería tradicional.

REPARACIONES

• Para cualquier efecto de garantía debes presentar tu factura de compra.
• Nuestras piezas tienen un cubrimiento de garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra.
• Las reparaciones o cambios por GARANTÍA se realizan por problemas de fabricación o dependiendo del caso a estudiar, ya que no se hacen reparaciones por daño en evidencia de mal uso de la pieza o desgaste por uso.
• La oxidación de la plata es un proceso natural del metal que puede variar según factores como humedad, pH, exposición a químicos, entre otros, y depende de las características individuales de cada persona. Por esta razón, la oxidación no se considera un defecto de fabricación y no aplica como garantía o motivo de devolución. Recomendamos limpiar y cuidar las piezas regularmente para mantener su apariencia original.
• Las piezas con baño en oro 24K tienden a desgastarse con el uso por esto no son consideradas como garantía.
• Reparaciones no consideradas como garantía tendrán un costo que deberá asumir el cliente.
• Las reparaciones tardan aproximadamente  4 semanas, estos tiempos pueden variar según la complejidad de la reparación y las órdenes de producción en proceso.
• El cliente debe recoger su pieza en reparación o garantía en nuestros puntos de venta. Los envíos tienen un costo adicional que debe asumir el cliente.

PEDIDOS ESPECIALES

• Los pedidos especiales tienen un sobrecosto de producción por lo tanto en algunas ocasiones el cambio en medidas de piezas existentes tienen un precio mayor al existente en el portafolio.
• En caso de necesitar un ajuste de talla este debe ser asumido por el cliente, por eso recomendamos tomar la medida en nuestra tienda física o si estas en otra ciudad en una joyería.
• Si después de entregada la pieza existe un ajuste, este no tendrá una fecha de entrega exacta ya que depende de el volumen de trabajo en nuestro taller.
• Los pedidos especiales toman tiempo, por eso requerimos entre 15 - 20 días hábiles aproximadamente para producirlos.
• Se requiere un abono parcial para comenzar a producir los pedidos personalizados.
• No se aceptan cambios ni reembolsos sobre pedidos especiales.
• En temporadas altas no recibimos ordenes de pedidos especiales.